1. Quem somos
A Aimee é uma plataforma de assistente de inteligência artificial para atendimento comercial, desenvolvida e operada pela GREATTINGS COMPANY LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.729.585/0001-56, com sede na Rua General Liberato Bittencourt, 1475, andar 5, sala 511, Canto, Florianópolis/SC, CEP 88070-800 ("Greattings", "nós").
A Aimee atende contatos das empresas contratantes por canais de mensagem, principalmente o WhatsApp, qualifica conversas, consulta os sistemas contratados pela empresa e encaminha o atendimento às equipes comerciais.
2. A quem estes termos se aplicam
Estes termos regem a contratação e o uso da plataforma Aimee por empresas contratantes e pelas pessoas que elas autorizam a acessar o painel (gestores, atendentes e administradores).
Se você é um contato final, ou seja, conversou com o assistente pelo WhatsApp de uma empresa, estes termos não criam obrigações para você. O tratamento dos seus dados está descrito na Política de Privacidade e a exclusão pode ser pedida em Exclusão de Dados.
Ao criar uma conta ou usar a plataforma, a empresa contratante declara que leu e aceita estes termos.
3. Conta e acesso
- A empresa contratante indica as pessoas autorizadas e é responsável pelos acessos que concede;
- As credenciais são pessoais e intransferíveis, e o compartilhamento é vedado;
- A empresa deve comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado da sua conta;
- Cada empresa contratante opera em ambiente isolado, e nenhum dado é compartilhado entre contratantes.
4. Conexão do WhatsApp Business
A Greattings atua como provedor de tecnologia (Tech Provider) da WhatsApp Business Platform, operada pela Meta. Isso significa que:
- A conta do WhatsApp Business (WABA) e os números de telefone usados no atendimento pertencem à empresa contratante, que os conecta à Aimee por meio do fluxo oficial de Embedded Signup da Meta, autorizando expressamente os acessos concedidos;
- A Greattings acessa esses ativos apenas para prestar o serviço contratado: enviar e receber mensagens, gerenciar modelos de mensagem (templates), configurar números e assinaturas de webhook e ler métricas agregadas da conta;
- A empresa contratante pode revogar essa autorização a qualquer momento, pelo painel da Meta ou pelo painel da Aimee, encerrando o acesso da Greattings aos seus ativos;
- A Greattings não revende conversas do WhatsApp. As tarifas de mensagem são cobradas pela Meta diretamente da empresa contratante, no meio de pagamento cadastrado por ela na própria WABA.
O uso do WhatsApp está sujeito também às políticas da Meta, entre elas a Política Comercial do WhatsApp, a Política de Empresas do WhatsApp e os Termos da Plataforma da Meta. Em caso de conflito, prevalecem as regras da Meta.
5. Obrigações da empresa contratante
- Obter e manter a base legal e o consentimento (opt-in) necessários para contatar as pessoas por WhatsApp, na forma exigida pela Meta e pela LGPD;
- Atender pedidos de descadastro e de exclusão de dados dos seus contatos;
- Responder pelo conteúdo, pelas ofertas e pelas informações que decide enviar aos seus contatos;
- Manter atualizados os dados cadastrais e o meio de pagamento junto à Meta;
- Usar a plataforma em conformidade com a legislação aplicável e com as políticas da Meta.
6. Uso aceitável
É vedado usar a plataforma para:
- Envio de mensagens não solicitadas em massa, spam ou listas compradas;
- Conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório, violento ou que viole direitos de terceiros;
- Produtos e serviços proibidos pelas políticas da Meta;
- Tentativas de burlar limites técnicos, engenharia reversa ou acesso não autorizado a dados de outras contratantes;
- Revenda do acesso à plataforma sem autorização escrita da Greattings.
O descumprimento pode levar à suspensão imediata do acesso, sem prejuízo das medidas cabíveis.
7. Inteligência artificial
As respostas do assistente são geradas por modelos de inteligência artificial e podem conter erros, omissões ou informações desatualizadas. A Aimee é uma ferramenta de apoio ao atendimento e não substitui a decisão humana. Cabe à empresa contratante revisar e supervisionar o atendimento, especialmente em temas contratuais, financeiros e jurídicos. A Greattings não garante resultado comercial, volume de leads ou conversão.
8. Disponibilidade e suporte
A Greattings empreende esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas o serviço depende de terceiros, como a infraestrutura da Meta, provedores de nuvem e provedores de modelos de inteligência artificial. Podem ocorrer interrupções programadas para manutenção e interrupções não programadas por falha de terceiros ou força maior. Condições específicas de nível de serviço, quando houver, constam do contrato ou proposta comercial firmada com a contratante.
9. Preços e pagamento
- A Greattings cobra pela licença de uso da plataforma Aimee, nos valores e na periodicidade definidos na proposta comercial aceita pela contratante;
- As tarifas de conversa do WhatsApp são cobradas pela Meta, diretamente da contratante, e não integram os valores pagos à Greattings;
- O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso, após comunicação prévia.
10. Propriedade intelectual
A plataforma, a marca Aimee, o software, as interfaces e a documentação são de titularidade da Greattings. A contratação concede uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, durante a vigência do contrato. Os dados da contratante e dos seus contatos permanecem da contratante, e a Greattings os trata apenas para prestar o serviço.
11. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Em relação aos contatos finais, a empresa contratante é a controladora e a Greattings atua como operadora. Pedidos de exclusão são atendidos conforme a página de Exclusão de Dados.
12. Confidencialidade
As partes se obrigam a manter sigilo sobre informações de negócio a que tiverem acesso em razão do contrato, durante a vigência e pelo prazo de 2 anos após o seu término, salvo informações públicas ou cuja divulgação seja exigida por lei ou ordem judicial.
13. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da Greattings por perdas e danos fica limitada ao valor pago pela contratante nos 12 meses anteriores ao evento. A Greattings não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio, nem por indisponibilidade, bloqueio, restrição de qualidade ou banimento aplicados pela Meta à conta da contratante em razão do conteúdo enviado ou do descumprimento das políticas da Meta.
14. Vigência e rescisão
O contrato vigora enquanto durar a assinatura. Qualquer das partes pode rescindir mediante aviso prévio de 30 dias. A Greattings pode suspender ou encerrar o acesso imediatamente em caso de uso abusivo, ilícito ou de violação destes termos. Encerrado o contrato, a contratante pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias, após o que eles poderão ser eliminados.
15. Alterações
Estes termos podem ser atualizados. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Alterações relevantes serão comunicadas às contratantes com antecedência razoável.
16. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Greattings para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
17. Contato
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@greattings.com.